广告和品牌管理中的烦恼因素（或滋扰或刺激因素）是一个变量，用于衡量消费者对广告烦恼的感知程度，然后进行分析以帮助评估广告的有效性。变量可以观察或推断，是一种可能用于因子分析的类型。烦恼效应（或滋扰或刺激效应）是指恼人刺激的影响或结果，这可能是广告的一个战略方面，旨在帮助信息牢记在消费者的脑海中。对烦扰效应的引用被称为烦扰动态。虽然行为科学中使用的“因素”和“效果”这两个词具有不同的含义，但在随意的白话中，它们可以互换使用作为同义词。一个更笼统或概括性的术语就是广告烦恼。

历史

　　1850年对广告的评论将某些做法（贬低地）与乞讨联系在一起。

测量烦恼因素

　　定量研究中识别和测量烦恼的学科在1968年左右开始流行，是1950年代开始的社会科学定量革命的产物。在此之前，使用和评估——理论的和应用的（预测试、案例研究等）——主要是定性的（甚至是简单的直觉或轶事）；尽管文献，自1968年以来，一直是定性和定量的混合体。识别、测试和评估烦恼因素既跨学科和跨学科。活动包括心理学、社会学、人类学、符号学、经济学、管理科学，以及（自1992年信息革命来临以来）与信息技术和工程相关的许多领域。

　　通常，可以在三个方面识别广告带来的烦恼：

1. 　　内容

2. 　　执行

3. 　　放置

广告制作和投放的烦恼

　　撇开技术进步不谈，广播媒体（包括数字在线）制作阶段涉及的处理广告烦恼的跨学科领域——包括电影（录像）、音乐、艺术、设计和复制——自广播。

应用程序

　　烦扰刺激可以是(a)所需的营销策略或(b)不可避免的，尽管是营销信息的固有属性组合，以权衡和平衡或最小化。传统的烦扰刺激可能具有重复的短语或重复的广告或烦人的通讯器。烦人的刺激——无论是细微的、微妙的还是明显的——可能涉及制造一种令人不快的声音，例如糟糕的叮当声——一种消费者无法摆脱的声音。在美国东北部，特别是纽约和费城大都市区，MisterSoftee叮当声，正式名称为“叮当和编钟”，既爱又恨。它留在人们的脑海中。《纽约时报》将其描述为“精致的巴甫洛夫式，引发流涎或尖叫——有时两者同时发生。”在同一篇文章中，《纽约时报》断言“这是耳虫的教科书化身：一旦听到，就永远不会忘记。”

　　一般来说，广播和流媒体广告很烦人。例外情况可能包括产品植入——避免干扰。广告商通常会尝试吸引积极的情绪——并且，通过小心地混合各种等级的烦恼，可以吸引这些情绪。尽管如此，我们的目标是在不关闭消费者的情况下将信息铭刻在消费者的脑海中。使用它的资本支出对于主要的消费品公司来说可能相对昂贵，而且它背后的研究也很复杂。

　　烦扰刺激——视觉或听觉或知觉——可以是响度、重复、长度的任意组合……在电视、广播、印刷媒体、包装、产品展示、广告牌、邮件、电话营销（尤其是机器人电话）、互联网–包括电子邮件和移动设备，例如：

• 　　横幅

• 　　弹出窗口

• 　　浮动广告

• 　　插页式广告

• 　　视频前（跳过和不跳过）

• 　　自动播放视频

• 　　摩天大楼

• 　　大矩形

• 　　赞助的社交媒体内容

• 　　数字屏幕图形

　　...还有直接面向消费者的广告（尤其是药品）、行动号召营销和虚假广告。

　　一些广告活动的烦扰刺激可能非常微妙，一开始并不引人注意，但随着时间的推移，会非常引人注意。例如，FolgersCoffee于1963年被宝洁公司收购，从1965年到1986年，它在电视和印刷品上投放高频广告，由女演员弗吉尼亚·克里斯汀（1920-1996年）饰演“奥尔森夫人”。正如一些研究发现的那样，一些消费者最初认为她的信息令人愉快，但随着时间的推移，他们会感到厌烦。然而，烦恼技巧是一种成功的品牌强化策略。在宝洁旗下，Folgers成为美国第一大咖啡品牌。宝洁高频营销目标市场多管齐下.不经常看电视的消费者可能至少会看到一次该消息（一种有效的覆盖策略）——而那些狂看电视的消费者，即使不高兴，可能仍然会选择Folgers，如果没有其他原因的话，因为这个名字刻在他们的思想（一种有效的体重策略）。尽管打断很烦人——无论是高频还是长时间播放——打断造成的干扰通常是有意改变观众的注意力，以提高他们的注意力。黄金时段电视（截至2019年）有连续播放30秒广告的时间间隔长达6分钟。

烦恼因素阈值

　　当广告商有意使用烦恼刺激时，他们会努力了解烦恼阈值（与焦虑阈值相比）并仔细监控它们。超过阈值会对品牌和消费者行为产生不利影响。例如，电视频道冲浪——尤其是在遥控器出现后的时代，是广告商和节目制作人关注的问题。为了减少浏览者因上网而漂移，程序员有策略地将广告放置在情节设备的顶点或正在上升的动作、高潮或结论或悬念中间的瞬间–让观众悬而未决。它不会显着阻止频道冲浪，但它确实会吸引冲浪者回来。然而，战略时机并不常用于互联网广播。例如，YouTube重播CNN新闻可能只是在随机点插入广告插播。主要电视网络试图减轻观众因冲浪而漂移的另一种方法是与其他网络同步广告插播，以便它们各自的广告同时播放；当观众在广告时段切换到另一个频道时，他们将切换到另一个广告。在某些情况下，同一赞助商会同时在一个或多个其他频道上播放广告。

　　在优质场所或平台（消费者已经付费的地方）——电影院、有线电视、卫星广播——投放广告是常规且普遍接受的。任何相关的烦恼因素，甚至是诱饵和转换的看法，都被消费者认为是负面的，尽管是各个行业长期存在的不可避免的经济现实。

　　电子邮件垃圾邮件，普遍被认为是违反阈值的烦人因素，从统计角度来看可能是有效的。然而，自1998年以来，当未经请求的大量政治电子邮件首次广泛传播时，法律分析师SethGrossman指出（2004年）州和联邦政府越来越多地监管未经请求的商业电子邮件，但政治垃圾邮件几乎一致被豁免。格罗斯曼断言，政客们显然没有必要监管政治垃圾邮件，他们的论点是，由于烦人的因素，他们永远不会使用垃圾邮件。

尽量减少避免使用较长广告的挑战

　　对于DVR-TiVo用户，研究表明，5秒的短广告比30秒（和更长）的广告更有效——因为较长的广告会带来烦人的因素。然而，问题是程序员是否可以以相似的价格销售5秒广告而不是30秒（或更长）的广告——尤其是考虑到持续制作有效的5秒广告的挑战。

影响避免广告的烦人因素

• 　　感知到的侵入性

• 　　感知信息量

• 　　广告实用程序

• 　　高压广告（硬卖，软卖对比）

• 　　有问题和两极分化的广告，包括药品（专利药，包括标签外使用）、枪支、政治运动、烟草

烦人但有效的广告

　　有些广告是故意烦人的。有些很可爱或有趣，但对于有些人来说，随着时间的推移会变薄。“令人难忘，但并不总是有效”...

　　北美

　　吉祥物

• 　　阿夫拉克鸭

• 　　乐队，FreeCreditScore.com

• 　　贝蒂怀特,士力架

• 　　DustytheDusthole,内华达州克拉克县

• 　　劲量兔

• 　　艾琳保险

• 　　渐进式_

• 　　Go-Gurt独立儿童,Yoplait

• 　　国王汉堡王

• 　　FoghornLeghorn,由GEICO使用

• 　　GEICO壁虎

• 　　GEICO穴居人

• 　　脑袋上

• 　　起亚灵魂仓鼠

• 　　混乱__

• 　　粘液先生，直到2018年由TJMiller扮演，然后由Mucinex的JASOnMantzoukas扮演

• 　　机会先生，本田

• 　　六号先生,六旗

• 　　Orbitgirl，2001年至2010年由VanessaBranch饰演，Orbit口香糖

• 　　佩吉，发现卡

• 　　Poppin'Fresh,皮尔斯伯里

　　叮当声

• 　　“叮当声和编钟声”，Softee先生

　　短语

• 　　“救命啊！我摔倒了，起不来了！™”，LifeAlert

烦扰因素分析表的展览

　　网络广告中感性项目与态度测度的因素分析：

　　KelliS.Burns博士和RichardJ.Lutz博士在2002年对在线用户进行了调查。为此，他们选择了六种在线广告格式：(i)横幅广告，(ii)弹出广告，(iii)浮动广告、(iv)摩天大楼、(v)大矩形和(vi)插页式广告。

　　为了开发感知因素，所有六种在线广告格式的15个感知项目的评级通过方差最大旋转的主成分分析运行。作者从碎石图中推断出一种可能的三因素解决方案。前三个因素占总方差的68%以上。其余12个反映的方差不超过5%。他们论文中七个表格中的第一个表格1（下图）显示了通过主成分提取和方差最大旋转生成的因子的载荷。

表演艺术类比

　　在广告中使用烦恼作为破坏性手段来帮助信息深入人心，这类似于表演艺术中使用的刺耳手段。例如，2019年12月6日，在纽约市中心格林伍德剧院的阿尔文·艾利美国舞蹈剧院(AlvinAileyAmericanDanceTheatre)，编舞唐纳德·伯德(DonaldByrd，生于1949年)将他的作品描述为“破坏性的剧院”……“它破坏了我们对事物的思考，尤其是围绕种族的事物。”舞蹈表演解决了1921年塔尔萨当时种族隔离的格林伍德区的种族主义暴民袭击事件，当时是该国最富裕的非裔美国人社区之一，被称为“美国的黑人华尔街”。

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