消费者生成的广告是在消费者生成的媒体上做广告。该术语通常用于指代博客、维基、论坛、社交网络服务和个人网站上的赞助内容。这种赞助内容也称为赞助帖子、付费帖子或赞助评论。内容包括指向赞助商网站主页或特定产品页面的链接。示例包括健怡可乐和曼妥思视频、“迷恋奥巴马”视频和星球大战粉丝电影.采用消费者生成广告的公司包括斯巴鲁北美公司、麦当劳、玫瑰花车、和丰田北美公司。

　　随着网络日志、在线留言板、播客、交互式宽带电视和其他被基层消费者采用的新媒体等公共信息共享形式的出现，消费者生成营销的做法已经使用了数年建立社区论坛来讨论他们的客户体验。

　　消费者生成的营销不同于病毒式营销或口碑广告；然而，它的结果在高度相关的社区中获得了高度的宣传。这些社区对品牌的成功至关重要，通常遵循80/20规则，即品牌20%的客户占其销售额的80%。接触消费者以邀请他们作为合作者和共同创意者的行为本身就是营销活动的基本组成部分。该结构自然适用于其他消费者营销活动，如“公共品牌”和“公共研究”。

赞助帖

　　主条目：赞助帖

　　赞助帖子被定义为推广的条目或帖子，其中包含指向网页或赞助商网站的特定产品页面的链接，内容的创建者为此以金钱、产品、服务或其他形式获得报酬方法。与已经在网站上出现了相当长一段时间的图形广告（以横幅或按钮的形式）相反，赞助内容可能以反馈、评论、意见、视频或其他内容的形式出现。ForresterResearch使用术语“赞助对话”，它指的是赞助对话，涉及向生成广告的博主和其他消费者支付费用，以创建关于品牌的透明和真实的内容。

社区营销

　　公共营销是指将公众参与到广告/营销活动的开发中的营销实践。这样的活动邀请消费者通过他们自己的个人故事，使用印刷媒体、电影或音频来分享他们的想法或表达他们对品牌的意义的表达.然后将由此产生的消费者生成的内容整合到活动中。最后，通常在跨媒体活动中展示这种合作的结果，邀请志同道合的个人扩大社区分享成果，从而在“品牌拥护者作为广告商”和其他个人之间建立共同纽带对品牌所提供的产品具有天然亲和力的人。结果为品牌提供了一种与核心市场建立更深层次联系的方式，同时也开辟了将关系扩展到新客户的新途径。

　　任何时候品牌接触其受众并邀请他们成为广告活动开发的合作者时，他们都在参与“公共品牌推广”工作。每当营销决策是与品牌受众交流以帮助推动活动发展的结果时，他们就在进行“共同研究”。例如，彼得杰克逊在制作《指环王》时，接触了该书的忠实追随者，以帮助权衡一些重大的导演决策。

客户奖励

　　乔尔·莫斯·莱文森(JoelMossLevinson)赢得了11场消费者生成的营销竞赛，并通过创作企业歌曲和广告短片赢得了超过200,000美元的奖金和奖品。

客户忠诚度

　　客户忠诚度可以定义为持续积极的情感体验、基于物理属性的满意度和体验的感知价值的结果，这也包括产品或服务。客户忠诚度也可以与客户体验管理相关，因为它将体验的物理、情感和价值元素融合到一个统一的体验中。与获得新客户相比，维持忠实客户的公司成本更低。客户体验管理是提高客户满意度、客户保留率和客户忠诚度的最具成本效益的方法之一。客户忠诚度对企业很重要，因为忠诚的客户通常会确保销售，并且更有可能购买高利润的补充产品和服务。忠诚的客户还可以帮助组织降低与消费者教育和营销相关的成本，尤其是当忠诚的客户成为公司的净推荐人时。客户体验计划是将组织与竞争对手区分开来的最有效方法之一。当客户在情感、智力或精神层面上参与时，这种差异化水平有效地提高了客户忠诚度。

　　客户忠诚度计划是提高组织客户保留水平和盈利能力的有效方式。为了建立忠诚的客户群，组织需要认可和奖励他们最好的客户。公司可以使用忠诚度计划来激励和满足尊贵的客户，这反过来又可以帮助企业改善客户群和盈利能力。组织的忠诚度计划使他们能够专注于忠诚的客户并提高满意度。忠诚的客户往往会购买更多的产品，并且往往愿意支付比通常价格更高的价格，这反过来又可以促进组织的现金流。客户忠诚度的提高还延长了他们与公司开展业务的时间，这意味着他们会更频繁地、更长时间地坚持业务。

　　客户忠诚度计划还通过在客户忠诚度计划过程中收集的数据帮助公司提高三重底线。它还可以帮助公司识别客户行为并关注他们，以制定可能有助于组织奖励其忠实客户的策略。客户忠诚度计划也可用于重新获得正在离开该企业的客户的注意力。忠诚度计划生成的数据可以提供其他有用的信息。它可以帮助指出客户的流失模式，还可以帮助组织改进他们的产品范围和库存选择。

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